Términos y Condiciones

Estas condiciones (los «Términos») regulan el acceso y uso de CitaLash, una plataforma de software como servicio (SaaS) de gestión de reservas, agenda, cobros, equipo, clientes y comunicaciones para salones de belleza y centros de estética, accesible en citalash.app (el «Servicio»).

Los datos identificativos completos del prestador están en el Aviso Legal. Para cualquier comunicación puedes escribirnos a hola@citalash.app.

• «Cliente», «Tenant» o «Salón»: la persona física o jurídica que contrata el Servicio.
• «Usuario Autorizado»: empleados o colaboradores del Cliente que acceden al Servicio con credenciales propias en su nombre.
• «Usuario Final» o «clienta/cliente»: las personas que reservan citas a través del widget público del Cliente.
• «Plan»: la modalidad de suscripción contratada (actualmente Solo, Studio o Multi-sede; ver precios).
• «Datos del Cliente»: toda información introducida o generada por el Cliente, sus Usuarios Autorizados o sus Usuarios Finales en el Servicio.

Al crear una cuenta o usar el Servicio aceptas estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, en tu condición de responsable de los datos de tus clientas, el Acuerdo de Tratamiento de Datos. Si no estás de acuerdo, no debes usar CitaLash.

Podemos modificar estos Términos por motivos legales, técnicos o comerciales, comunicándolo con al menos 15 días de antelación a la entrada en vigor de cambios materiales. Si no estás conforme, puedes cancelar tu suscripción antes de que el cambio entre en vigor; el uso continuado del Servicio después de esa fecha implica la aceptación de la versión vigente.

• Debes ser mayor de edad y facilitar información veraz, completa y actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con tu cuenta. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado.
• No puedes usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o lesivos de derechos de terceros, ni intentar vulnerar su seguridad o integridad (incluyendo ingeniería inversa, scraping masivo o sobrecarga deliberada de la infraestructura).
• Como responsable de los datos de tus clientas, debes obtener y mantener los consentimientos y autorizaciones que exija la normativa de protección de datos para tu actividad.
• Debes cumplir tus propias obligaciones legales, fiscales, laborales y sanitarias como profesional o empresa del sector de la belleza y la estética; el Servicio no sustituye asesoría legal, fiscal o contable.

CitaLash ofrece los planes de pago descritos en la página de precios, con un período de prueba gratuito según se indique en cada momento. Los precios mostrados no incluyen IVA salvo que se indique lo contrario.

• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación.
• Los cobros de citas se procesan a través de Stripe Connect, directamente sobre la cuenta del salón: el dinero llega a su cuenta bancaria sin pasar por cuentas de CitaLash. CitaLash aplica un 0% de comisión de plataforma por reserva: el salón solo asume el coste de procesamiento que cobra Stripe (1,5% + 0,25 € por transacción con tarjeta europea; las tarifas de Bizum y otras tarjetas pueden variar según Stripe). CitaLash no añade ningún margen propio sobre los cobros.
• CitaLash no es un marketplace ni un directorio: los clientes del salón son del salón. No cobramos comisión por captación de clientes ni cuota por número de empleadas.
• Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde tu panel de facturación, con prorrateo del importe.
• Podemos modificar los precios de los Planes con un preaviso mínimo de 30 días; si no estás conforme con la subida, puedes cancelar tu suscripción sin penalización antes de que el nuevo precio te sea aplicado.

El impago de una cuota nos da derecho a suspender el acceso al Servicio, previo aviso con al menos 7 días de antelación. Si la situación no se regulariza en 30 días desde el primer aviso, podemos resolver el contrato. Los gastos de devolución bancaria o de reclamación de cantidades impagadas son por cuenta del Cliente.

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde tu panel; el Servicio se mantiene activo hasta el final del período ya pagado, sin penalizaciones. Salvo obligación legal o error de cobro imputable a CitaLash, los importes ya abonados de períodos en curso no son reembolsables.

• Prestar el Servicio con la diligencia profesional debida, conforme al Plan contratado.
• Mantener copias de seguridad periódicas de los Datos del Cliente y trabajar para un objetivo de disponibilidad elevado, sin garantizar el 100% (ver disponibilidad más abajo).
• Tratar los Datos del Cliente conforme al RGPD y al DPA, manteniendo su confidencialidad.
• Avisar con antelación razonable de interrupciones programadas, cuando sea posible.
• Proporcionar soporte conforme al nivel descrito para cada Plan.

El software, la marca CitaLash, el diseño y los contenidos de la plataforma son titularidad de CitaLash o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Los Datos del Cliente (clientas, citas, servicios, fotos de portfolio) siguen siendo tuyos; te concedemos una licencia de uso del software, no exclusiva e intransferible, mientras tu cuenta esté activa.

La responsabilidad sobre la legalidad de los contenidos que subes o que suben tus clientas a través del widget se rige por la sección «Contenidos que subes al Servicio» más abajo.

Trabajamos para mantener un servicio estable, pero no garantizamos una disponibilidad del 100%. Podemos realizar mantenimientos programados, avisando con antelación cuando sea posible, y el Servicio puede verse afectado por causas de fuerza mayor (ver más abajo). Puedes consultar el estado del servicio en cualquier momento.

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida permitida por la ley, CitaLash no garantiza que el Servicio esté libre de errores o interrupciones, ni que satisfaga necesidades específicas no acordadas expresamente.

En la medida permitida por la ley, CitaLash no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, salvo en caso de dolo o negligencia grave. La responsabilidad total acumulada de CitaLash frente al Cliente por todos los conceptos derivados de estos Términos, salvo dolo o negligencia grave, se limita al importe efectivamente abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada en esta cláusula limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente (por ejemplo, frente a consumidores en los términos del TRLGDCU).

Esta sección se aplica a todos los contenidos que se suben al Servicio, tanto por tu cuenta (fotos de portfolio, fotos de perfil, logotipos, descripciones de servicios, plantillas de WhatsApp, datos de clientas y cualquier otro material) como por las personas que reservan a través de tu widget público (fotos de referencia, fotos de trabajos solicitados, comentarios y similares). En lo sucesivo los denominamos conjuntamente los «Contenidos Subidos».

En relación con los Contenidos Subidos declaras y garantizas que:

• Eres titular de todos los derechos necesarios para publicarlos (propiedad intelectual, derechos de imagen, derechos de marca) o cuentas con las autorizaciones legales suficientes para utilizarlos y ponerlos a disposición del público a través del Servicio.
• Has obtenido todos los consentimientos y autorizaciones exigidos por la ley de las personas que aparecen en ellos (modelos, clientas, empleados, terceros) tanto para su publicación como, en su caso, para su tratamiento conforme al RGPD.
• Los Contenidos Subidos no son ilícitos, no difaman ni lesionan derechos de terceros, no son discriminatorios, no incitan a la violencia, no contienen material de abuso sexual infantil, pornografía, violencia gratuita ni cualquier otro contenido prohibido por la ley aplicable (incluyendo la LSSI, la Ley Orgánica 1/1982 de protección del derecho al honor, y el RGPD).

Responsabilidad del cliente que sube el contenido. Eres el único y exclusivo responsable de los Contenidos Subidos por ti y por tus clientas a través del widget. Cualquier sanción, demanda, denuncia, reclamación, sanción administrativa o responsabilidad (incluidas las derivadas de derechos de imagen, propiedad intelectual, protección de datos, competencia desleal, normativa penal o cualquier otra) relacionada con los Contenidos Subidos será asumida íntegra y directamente por ti, frente a los afectados, las autoridades y los tribunales competentes, exonerando a CitaLash de cualquier responsabilidad.

Posición de CitaLash. CitaLash actúa como proveedor de infraestructura neutral y no revisa, supervisa, modera ni aprueba previamente los Contenidos Subidos. CitaLash no es responsable, en ningún caso, de la ilicitud, exactitud, veracidad, calidad, idoneidad o legitimidad de los Contenidos Subidos, ni de los daños derivados de su publicación, distribución o puesta a disposición del público a través del Servicio.

Retirada de contenidos. CitaLash podrá retirar o bloquear el acceso a Contenidos Subidos cuando tenga conocimiento efectivo de su ilicitud (por ejemplo, a través de una denuncia, resolución judicial o requerimiento administrativo), sin que ello suponga reconocimiento de responsabilidad alguna por parte de CitaLash ni genere derecho a indemnización. Las normas de notificación y retirada de contenidos ilícitos previstas en la LSSI y demás normativa aplicable serán de aplicación preferente.

Para reportar Contenidos Subidos que consideres ilícitos, escríbenos a legal@citalash.app indicando la URL donde se encuentran, tu identificación y la motivación de la solicitud.

El Cliente mantendrá indemne a CitaLash frente a reclamaciones, daños y gastos razonables (incluidos honorarios de abogados) derivados de: (a) el uso del Servicio en infracción de estos Términos o de la ley; (b) su actividad profesional como salón o centro de estética; (c) el incumplimiento de sus obligaciones legales, fiscales o de protección de datos frente a sus Usuarios Finales; (d) los Contenidos Subidos a través del Servicio (con el alcance detallado en la sección anterior); o (e) cualquier actuación del Cliente o de sus Usuarios Autorizados que genere responsabilidad frente a terceros.

CitaLash mantendrá indemne al Cliente frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento por CitaLash de sus obligaciones como encargado del tratamiento conforme al RGPD y al DPA.

Ninguna parte será responsable del incumplimiento de estos Términos cuando sea consecuencia de causas fuera de su control razonable (desastres naturales, fallos masivos de proveedores de internet o electricidad, ciberataques a gran escala, decisiones gubernamentales o causas análogas). La parte afectada lo comunicará a la otra cuanto antes. Si la causa se prolonga más de 60 días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización.

Además del impago, podemos suspender o resolver el Servicio en caso de uso ilícito, incumplimiento grave de estos Términos, o por necesidades técnicas urgentes.

Tras la terminación de tu cuenta, mantenemos tus Datos del Cliente disponibles para descarga durante 30 días; transcurrido ese plazo, procedemos a su supresión conforme al DPA, salvo obligación legal de conservación.

El Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de CitaLash. CitaLash puede cederlos en caso de fusión, adquisición o venta de la actividad, comunicándolo previamente al Cliente y manteniendo las condiciones esenciales del Servicio.

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás permanecerán plenamente vigentes, sustituyéndose la cláusula afectada por otra de efecto equivalente en la medida de lo posible.

Estos Términos se rigen por la legislación española.

• Si actúas como consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio.
• Si contratas el Servicio en el ámbito de tu actividad profesional o empresarial (relación B2B), las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales que se acuerden expresamente en el contrato o, en su defecto, a los del domicilio de CitaLash indicado en el Aviso Legal.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr.